第一步：基础检查（90%的问题在这里解决）
这些是最常见也最容易解决的问题,请务必先检查。
（图片来源网络，侵删）
重启大法
这是解决一切电子设备问题的“万能钥匙”，请务必尝试。
- 重启你的电脑：点击“开始”菜单 -> “电源” -> “重启”。
- 重启你的路由器/光猫：
- 拔掉路由器/光猫的电源线。
- 等待 30秒到1分钟（这个等待很重要，让设备内部电容完全放电）。
- 重新插上电源线,等待所有指示灯稳定（通常需要1-2分钟）。
- 再次尝试连接网络。
检查其他设备
- 手机、平板、电脑等其他设备是否能正常上网？
- 如果其他设备也无法上网：问题很可能出在路由器、光猫或你的宽带本身，请直接跳到 【第四步：检查网络设备】。
- 如果只有你的电脑无法上网：问题很可能出在你的电脑本身，请继续往下看。
检查网络图标
- 仔细看任务栏右下角的网络图标,它通常会有不同的状态提示：
- 黄色感叹号 (!)：这最常见，表示你已连接到路由器，但路由器无法访问互联网，通常是路由器或宽带问题。
- 红色叉号 (X)：表示电脑没有检测到任何网络连接，或者网线/Wi-Fi未连接好。
- 地球仪图标：表示正在尝试连接，但尚未成功。
第二步：针对电脑自身的排查（如果只有你的电脑有问题）
如果第一步检查后,确认是单台电脑的问题，请按以下步骤操作。
忘记并重新连接Wi-Fi
有时候Wi-Fi配置文件会损坏。
- Windows 10/11:
- 进入 “设置” -> “网络和 Internet” -> “WLAN”。
- 点击你当前连接的Wi-Fi名称旁边的“管理已知网络”。
- 找到你的Wi-Fi，点击“忘记”。
- 回到WLAN页面,重新搜索并输入密码连接你的Wi-Fi。
运行Windows网络疑难解答
Windows系统自带了自动修复工具,可以解决大部分常见问题。
（图片来源网络，侵删）
- Windows 10/11:
- 右键点击任务栏右下角的网络图标。
- 选择 “网络和 Internet 设置”。
- 在页面最下方,找到并点击 “网络疑难解答”。
- 让系统自动检测并尝试修复问题,它会给出一些提示和建议，按提示操作即可。
检查IP地址和DNS设置
错误的IP或DNS设置会导致无法上网,最简单的方法是设置为“自动获取”。
-
重置网络适配器（推荐）：
- 在Windows搜索框中输入
cmd。 - 在搜索结果中右键点击 “命令提示符”，选择 “以管理员身份运行”。
- 在黑色的命令窗口中,依次输入以下命令，每输完一行按一次回车：
netsh winsock reset netsh int ip reset ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns - 所有命令运行完毕后,重启电脑，这个方法可以重置整个网络栈，非常有效。
- 在Windows搜索框中输入
-
手动设置DNS（如果自动获取无效）：
- 右键点击 “开始” 按钮 -> “网络连接”。
- 找到你正在使用的网络（“以太网” 或 “WLAN”），右键点击它 -> “属性”。
- 在列表中找到并双击 “Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 选择 “使用下面的 DNS 服务器地址”。
- 首选DNS服务器填：
8.8.8(Google DNS) 或5.5.5(阿里DNS)。 - 备用DNS服务器填：
8.4.4(Google DNS) 或6.6.6(阿里DNS)。 - 点击“确定”保存。
第三步：针对特定网络问题的排查
只能连上某个Wi-Fi，但其他Wi-Fi正常
- 问题原因：很可能是该Wi-Fi的密码更改了，或者你的电脑被该路由器拉黑（MAC地址过滤）了。
- 解决方法：向该Wi-Fi的管理员确认密码是否正确，如果确认无误，可以请求管理员在路由器的MAC地址过滤列表中添加你的电脑的MAC地址。
使用网线（有线连接）时无法上网
- 检查网线：换一根确认是好的网线，或者将这根网线插到其他能上网的设备上测试。
- 检查网口：将网线换到路由器上的另一个LAN口试试，如果电脑有多个网口，也换一个试试。
- 检查驱动程序：
- 右键点击 “开始” 按钮 -> “设备管理器”。
- 展开 “网络适配器”。
- 找到你的有线网卡（通常带有 "Realtek", "Intel", "Killer" 等字样）。
- 右键点击它,选择 “更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”。
- 如果更新无效,可以尝试“卸载设备”（如果弹出选项，勾选“删除此设备的驱动程序软件”），然后重启电脑，系统会自动重新安装驱动。
第四步：检查网络设备（如果所有设备都无法上网）
如果确认是整个网络的问题,焦点就转移到路由器和光猫上。
（图片来源网络，侵删）
检查物理连接
- 光猫：确保光猫的电源灯、PON灯（或注册灯）、LAN灯是常亮或闪烁状态，如果PON灯闪烁或不亮，说明宽带线路问题，需联系你的网络运营商（如电信、移动、联通）。
- 路由器：确保路由器的WAN口（通常颜色不同或标有“Internet”）用网线连接到光猫的LAN口，检查路由器所有指示灯是否正常工作。
登录路由器管理后台
- 在能上网的设备（如手机）上，连接到这个有问题的Wi-Fi。
- 打开浏览器,在地址栏输入路由器的管理地址（通常是
168.1.1,168.0.1或168.31.1，具体看路由器底部的标签）。 - 输入用户名和密码登录。
- 查看运行状态或WAN口设置：
- 如果WAN口获取不到IP地址：可能是路由器设置错误或宽带账号密码错误，尝试在路由器设置中找到“PPPoE拨号”或“宽带拨号”选项，重新输入你的宽带账号和密码保存。
- 如果WAN口已获取到IP地址，但DNS异常：尝试在路由器里手动设置DNS（和第三步3的方法类似，只是设置对象是路由器）。
- 尝试重置路由器：在路由器管理后台找到“恢复出厂设置”的选项，然后用说明书重新设置一遍路由器。
第五步：寻求专业帮助
如果以上所有方法都尝试过,问题依然存在，那么可能是以下情况：
- 硬件故障：你的电脑网卡坏了，或者路由器/光猫硬件损坏。
- 运营商问题：你的宽带线路出现故障，或者运营商在某个区域进行网络维护。
- 系统问题：Windows系统文件严重损坏。
最佳选择是：
- 联系你的网络运营商（电信/移动/联通）：告诉他们“我无法上网”，让他们远程检测你的线路是否正常。
- 将电脑送修：如果怀疑是电脑硬件问题，联系电脑品牌售后或专业维修人员。
- 重装系统：如果怀疑是系统问题，且你有一定技术能力，可以备份重要数据后重装系统。
希望这份详细的指南能帮你解决问题！祝你上网顺利！
