- 路由器本身没问题：它能正常创建Wi-Fi网络，你的设备也能连上它，但路由器无法连接到外部的互联网。
- 路由器本身有问题：它可能无法正常工作，导致既不能创建网络，也不能连接互联网。
下面是一个详细的排查指南,你可以跟着步骤来操作。
（图片来源网络，侵删）
第一步：检查最简单的物理连接（90%的问题出在这里）
这是最基础也最容易被忽略的一步,请务必仔细检查。
- 检查电源线：确保路由器的电源指示灯是亮着的，如果没亮，换一个电源插座试试。
- 检查网线连接：
- 光猫/入户网线：检查从墙壁或光猫（Modem）出来的那根网线，是否牢固地插在路由器的“WAN口”（通常是蓝色或与其他口颜色不同的那个）上，可以拔下来再重新插一次。
- 电脑连接：如果你是用网线直连电脑的，确保网线插在路由器的“LAN口”（通常是黄色）上，并且电脑右下角显示网络已连接。
- 检查光猫/Modem：
如果你的宽带服务是通过光猫提供的,请检查光猫的电源灯和“PON”或“光信号”灯是否正常亮起（绿色或常亮），如果这个灯闪烁或熄灭，说明是光猫或外线问题，需要联系你的宽带运营商（如电信、联通、移动）。
第二步：重启大法（解决大部分临时性故障）
“重启解决90%的问题”这句话是有道理的，这不仅仅是简单的开关机，而是正确的“软重启”。
- 正确重启顺序：
- 第一步：将光猫（如果有的话）的电源拔掉。
- 第二步：将路由器的电源拔掉。
- 第三步：等待 60秒，这一步很重要，让设备内部电容完全放电，清除缓存。
- 第四步：先插上光猫的电源，等待它完全启动（通常所有指示灯稳定亮起，约需1-2分钟）。
- 第五步：再插上路由器的电源，等待它完全启动（约需1-2分钟）。
- 检查结果：重启后，等待几分钟，看看设备是否能正常上网。
第三步：检查路由器指示灯和基本设置
如果重启后问题依旧,我们来检查路由器本身。
（图片来源网络，侵删）
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观察指示灯：
- 电源灯：常亮，正常。
- WAN口灯：这个灯是关键！它应该像电脑网口一样闪烁，表示有数据在传输，如果它不亮或常亮不闪烁，说明路由器没有从光猫/外网接收到信号，大概率是第一步的网线没插好或运营商问题，如果闪烁，说明路由器已经连上外网，但可能还有其他问题。
- 4G/5G Wi-Fi灯：应该常亮或闪烁，表示Wi-Fi功能正常。
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检查路由器设置（需要电脑连接）：
- 用网线或Wi-Fi连接到这个路由器。
- 在电脑浏览器地址栏输入路由器的管理地址（通常是
168.1.1、168.0.1或tplogin.cn，具体看路由器底部的标签）。 - 输入登录密码（如果没改过，可能是admin或空）。
- 在设置菜单中找到 “WAN口设置” 或 “网络设置”。
- 检查连接类型：确保它和你的宽带类型匹配，大多数家庭用户是 “PPPoE” 拨号，需要输入运营商提供的宽带账号和密码，如果是“动态IP”或“静态IP”，则无需输入。
- 保存并重启：如果发现账号密码错误或丢失，可以在这里修改或重新输入，然后保存设置并重启路由器。
第四步：排查设备问题（判断是所有设备都不能上，还是单个设备）
这一步能帮你判断问题出在“整个网络”还是“单个设备”。
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情况A：所有连接到路由器的设备（手机、电脑、平板）都上不了网。
（图片来源网络，侵删）- 这说明问题出在路由器或外线上，请重点回顾第一步到第三步，如果都正常，那很可能是运营商那边的问题。
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情况B：只有一个设备上不了网，但其他设备可以。
- 这说明路由器和外网都正常，问题出在那个单个设备上。
- 解决方法：
- 忘除该设备的Wi-Fi网络，然后重新搜索并连接。
- 重启该设备。
- 在设备上,进入“设置” > “网络” > “更改适配器选项”（Windows）或“网络设置”（手机），然后禁用网络再重新启用。
- 检查设备的日期和时间是否正确,错误的系统时间也可能导致证书验证失败而无法上网。
第五步：联系你的网络服务提供商（ISP）
如果你已经完成了以上所有步骤,并且确认所有设备都无法上网，那么问题很可能出在运营商那边。
在联系客服前，请准备好以下信息，这能让你更快地解决问题：
- 你的宽带账号和户主姓名。
- 问题描述：清晰地说“我的路由器显示无互联网连接，已经重启过路由器和光猫，WAN口灯也不亮/不闪烁”。
- 你已尝试的排查步骤：告诉客服你已经检查了网线、重启了设备，这表明你做过基本操作，客服会更倾向于相信你的描述，并直接安排检修。
- 要求远程检测线路：客服通常会远程检测你家的线路端口是否正常。
总结与快速自查清单
| 问题现象 | 最可能的原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 路由器所有灯都不亮 | 电源问题 | 检查电源线和插座。 |
| WAN口灯不亮或不闪烁 | 网线松动或外线故障 | 重新插拔WAN口网线；重启光猫和路由器；联系运营商。 |
| Wi-Fi连得上，但没网 | 路由器未拨号成功 | 登录路由器后台，检查PPPoE宽带账号密码是否正确。 |
| 只有一台设备没网 | 单个设备问题 | 忘除Wi-Fi重连，或重启该设备。 |
| 所有设备突然都没网 | 运营商线路故障或欠费 | 重启光猫和路由器无效后，立即联系运营商。 |
希望这个详细的指南能帮你解决问题！如果问题依旧，欢迎随时追问。
