第一步：基础检查（90%的问题在这里解决）
这些是最常见且最容易解决的问题,请务必先检查。
（图片来源网络，侵删）
重启大法（万能解决第一步）
这是最经典也最有效的方法,可以解决大部分临时性软件或缓存问题。
- 重启你的设备：手机、电脑、平板等,断开WLAN再重新连接。
- 重启你的路由器：这是最重要的一步。
- 将路由器电源拔掉。
- 等待 30秒到1分钟（让路由器内部电容完全放电）。
- 重新插上电源，等待指示灯稳定（通常需要1-2分钟）。
- 再次尝试连接上网。
检查“真凶”——其他设备
- 用其他设备试试：看看你家里的其他手机、电脑、平板是否能正常上网？
- 如果其他设备也上不了网：那问题很可能出在路由器、光猫或外线上,你的设备没有问题。
- 如果只有你这一个设备上不了网：那问题大概率出在你的这一个设备上。
第二步：排查问题根源（针对不同情况）
根据第一步的结果,我们可以把问题分为两大类。
情况A：所有设备都无法上网（问题出在“出口”）
这说明你的局域网（路由器）已经和广域网（互联网）断开了连接。
-
检查物理连接（重中之重）
（图片来源网络，侵删）- 光猫/Modem：检查电源灯是否正常亮着，最关键的是 “PON”或“光信号”灯，这个灯必须常亮或绿色闪烁，如果这个灯是红色闪烁或熄灭，说明光路有问题，直接联系你的网络运营商（电信、移动、联通）报修。
- 路由器：检查连接光猫和路由器的网线（通常是WAN口），确保两端都插紧了,可以尝试拔下来重新插一次。
-
检查路由器设置
- 登录路由器管理后台：在浏览器地址栏输入路由器的管理地址（通常是
168.1.1,168.0.1或tplogin.cn等，具体看路由器底部标签）。 - 检查WAN口设置：
- PPPoE拨号：如果你家是宽带账号密码上网，检查输入的宽带账号和密码是否正确，可以尝试“断开连接”再“重新连接”。
- 动态IP (DHCP)：这是大多数家庭的情况，检查路由器是否成功从光猫获取到了IP地址，在WAN口状态页面，如果能看到一个公网IP地址（不是一个以192.168或10开头的地址），说明路由器已经连上互联网了，如果获取到的IP地址是
0.0.0,说明获取失败。 - 静态IP：检查IP地址、子网掩码、网关、DNS是否填写正确。
- 登录路由器管理后台：在浏览器地址栏输入路由器的管理地址（通常是
-
联系你的网络运营商
- 如果以上步骤都检查过，问题依旧,那么很可能是运营商线路故障。
- 直接拨打客服电话（电信10000，移动10086，联通10010），告诉他们“宽带无法上网”,让他们远程检测线路或安排维修师傅上门。
情况B：只有某个特定设备无法上网（问题出在“设备本身”）
这说明路由器工作正常,问题出在你的手机或电脑上。
-
忘记网络，重新连接
- 在设备的WLAN设置里，找到你家的WiFi网络，选择“忘记此网络”或“删除网络”。
- 然后关掉再打开WLAN，重新搜索并输入密码连接,这可以清除设备上可能损坏的WiFi配置文件。
-
检查IP地址获取
- 你的设备需要从路由器获取一个IP地址才能上网。
- 手机：进入WLAN设置 -> 点击当前连接的网络旁边的图标 -> 查看IP设置，通常应该是“DHCP”自动获取。
- 电脑 (Windows)：
- 按
Win + R，输入ncpa.cpl回车。 - 右键点击你的WLAN（无线网络）适配器，选择“属性”。
- 双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 确保“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”是被选中的，如果不是，修改后点击“确定”。
- 按
- 电脑 (macOS)：
- 系统偏好设置 -> 网络 -> 选择你的Wi-Fi -> 高级 -> TCP/IP。
- 确保“配置IPv4”是“使用DHCP服务器”。
-
检查DNS设置
- DNS（域名系统）负责把网址（如
www.google.com）翻译成IP地址,DNS错误也会导致无法上网。 - 使用公共DNS
- 在上面提到的TCP/IPv4属性中，将DNS服务器地址手动设置为：
- Google DNS:
8.8.8和8.4.4 - Cloudflare DNS:
1.1.1和0.0.1
- Google DNS:
- 设置后点击“确定”。
- 在上面提到的TCP/IPv4属性中，将DNS服务器地址手动设置为：
- 刷新DNS缓存
- Windows: 以管理员身份打开命令提示符（CMD），输入
ipconfig /flushdns并回车。 - macOS: 打开终端，输入
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder并回车（需要输入密码）。
- Windows: 以管理员身份打开命令提示符（CMD），输入
- DNS（域名系统）负责把网址（如
-
运行网络疑难解答
- Windows: 右键点击右下角网络图标 -> “疑难解答”。
- macOS: 系统偏好设置 -> 网络 -> 点击“协助我...”。
-
检查防火墙和杀毒软件
- 有时过于严格的防火墙或安全软件会阻止设备访问网络，可以尝试暂时关闭它们，然后再看是否能上网，如果可以，说明是规则设置问题,需要调整软件设置。
-
更新或重置网络适配器驱动
- Windows: 在“设备管理器”中找到“网络适配器”，右键点击你的无线网卡，选择“更新驱动程序”或“卸载设备”（卸载后重启电脑会自动重装驱动）。
第三步：终极解决方案
如果以上所有方法都试过了还是不行,可以考虑以下大招。
重置路由器
- 找到路由器上的“Reset”小孔，用牙签或笔尖长按 10-15秒,直到所有指示灯闪烁。
- 注意：这会清除路由器所有的自定义设置（WiFi名称、密码、拨号账号等），恢复到出厂状态,之后你需要像新买的一样重新配置路由器。
重置网络设置（仅限手机）
- iPhone: 前往 “设置” -> “通用” -> “传输或还原iPhone” -> “还原” -> “还原网络设置”,这会清除所有WiFi密码和蜂窝网络设置。
- Android: 路径可能略有不同，通常在 “设置” -> “系统” -> “重置选项” -> “重置WLAN、移动数据和蓝牙”。
总结与排查清单
为了方便你操作,这里有一个快速排查清单：
- 重启：重启设备,重启路由器。
- 检查他人：问别人能不能上网？
- 检查物理连接：光猫灯（特别是PON灯）和网线是否正常？
- 忘记网络：在设备上删除WiFi配置,重新连接。
- 检查IP/DNS：确保是自动获取,或手动设置公共DNS。
- 关闭防火墙：暂时关闭杀毒软件和防火墙。
- 重置路由器：恢复出厂设置,重新配置。
- 联系运营商：如果所有设备都上不了网,最后一步是打客服电话。
按照这个流程，从简到繁，99%的“已连接但无法上网”问题都能被解决,祝你早日恢复网络！
